Una victoria para el cliente: Ryanair cambia su estrategia

Parece que por fin Ryanair ha oído a sus clientes: Cuantas quejas he oído, cuantas veces he visto situaciones humillantes en los aeropuertos, pasajeros apretando sus maletas para que entren en el registrador o… Sigue leyendo

Volvemos a los años 80?!

Nuevamente es una línea aérea que nos demuestra como crear una conexión emocional con el cliente. Delta Airlines nos lleva a los años 80, una decada más bien recordada por el mal gusto… Sigue leyendo

Una empresa no debería tardar más de una hora en responder a las consultas de sus clientes

Las redes social son el medio ideal para conectar con los clientes, pero parece que muchas empresas todavía no lo saben, sobretodo en el caso de las pequeñas. Más de la mitad de… Sigue leyendo

Como manejar reacciones negativas de los clientes

Unas propuestas

Feliz Navidad – Merry Christmas

A todos los lectores, seguidores e internautas:

Navidad – tiempo para sorprender los clientes

Un día normal en un supermercado belga… ¿un día normal? Bueno, es navidad y de repente coge una cajera el micrófono y empieza a cantar, y no solo ella… Es tan fácil sorprender… Sigue leyendo

¿Cambiarías tu nombre para una nueva vida en Berlín?

Pues 41 suecos lo han hecho y ahora se llaman Klaus-Heidi. ¿Pero qué está detrás de este cambio de nombre? Ya hemos visto que las líneas aéreas están especialmente creativas para promocionar su… Sigue leyendo

Navidad – tiempo para los sentimientos

Navidades, una epoca del año muy especial y una buena oportunidad crear un enlace emocional con los clientes para demostrar la importancia que tiene el cliente para el negocio de una compañía. La… Sigue leyendo

7 técnicas para conseguir un cliente fidelizado

Hoy me gustaría compartir estas técnicas, enfocadas en el sector turístico, pero válidas para otras industrias. Solo hay que adaptarlas  a cada campo de negocio. La industria turística es una de las pioneras… Sigue leyendo

No tardes en cumplir una promesa

El verano pasado me apunté en un gimnasio. Tenía en mente hacer un solo pago de la cuota completa (seis meses) y pregunté si me podrían dar un descuento o un extra, porque… Sigue leyendo