50 posts atento al detalle

Esto es un post muy especial, porque es la entrada número 50. Como sabeis mis seguidores, mi objetivo es sensibilizar para un tema importante para nuestras relaciones no solo comerciales. El pequeño detalle,… Sigue leyendo

El poder del cliente – el caso British Airways

El pasado 3 de Septiembre la British Airways vivió su Waterloo. Como Napoleon en dicha batalla, perdió la línea aérea británica parte de su reputación, no solo online. ¿Qué pasó? Un cliente intentó… Sigue leyendo

Cumplir la expectativa creada

Lo puedo ocurrir en muchos sitos, en mi caso era el típico restaurante de la costa. No hay nada mejor, que comer un pescado fresco en plan “directamente del mar al paladar”. Y… Sigue leyendo

El factor emocional para fidelizar – Barça y Real

Fútbol no solo es un deporte con muchos aficionados. Hoy en día, se parece cada vez más a un negocio, la pasión y el deporte quedan en un segundo plano. El éxito de… Sigue leyendo

La vuelta al cole

Espero que vosotros, mis seguidores y los que han llegado por casualidad a este sitio en la inmensidad de Internet, habéis pasado bien este verano y que además habéis podido desconectar verdaderamente y… Sigue leyendo

Cerrado por Vacaciones

Ya se ve cada vez menos establecimientos que cierran por motivo de vacaciones y se despiden de sus clientes. Me gustaría sumarme a los propietarios de estos negocios pequeños y aprovechar la despedida… Sigue leyendo

Marketing personalizado en Social Media – clave para la fidelización

“Amamos nuestros smartphones, ordenadores portátiles,tablets, pero mientras que la nueva tecnología es emocionante e imparable como consumidor, a la vez presenta nuevos desafíos para las marcas.” El último post era sobre la importancia… Sigue leyendo

Redes Sociales: Los clientes esperan un servicio personalizado

Un nuevo estudio indica que la gran mayoría de consumidores esperan una respuesta personalizada cuando utilizan las redes sociales, pero además, están dispuestos a facilitar datos personales a cambio de un servicio más… Sigue leyendo

Un mal servicio destroza tu imagen

En la ciudad china de Qingdao, destrozaron cuatro hombres con martillos a dos manos un coche de lujo de la marca Maserati. Lo curioso: no se trataba de un acto de violencia contra… Sigue leyendo

Air France y KLM lanzan wi-fi a bordo

Algunos lo ven como una necesidad (profesional), otros como un valor añadido y seguramente hay también gente, que prefiere los viejos tiempos cuando no había una accesibilidad absoluta (por parte de la empresa,… Sigue leyendo