Low Cost – barato (no siempre) pero despreciado

El presidente de Ryanair, entra en un pub y pide una Guiness. “Un euro”, le dice el camarero. “¡Qué barato!”, piensa para sus adentros mientras deja la moneda encima de la barra. “Perdón, pero si… Sigue leyendo

Cinco maneras de perder clientes – garantizado

Sales is the business of building relationships, building trust, and creating rapport. Unfortunately, many sales people are unwittingly doing the exact opposite. Nothing puts off a client faster than a poorly handled sales… Sigue leyendo

Ser creativos

Acabo de encontrarme de esta publicidad de Lufthansa. Para proporcionar el destino Berlín con vuelos desde Barcelona patrocinaron un taller con un artista de grafiti. Con precios económicos la línea aérea alemana entra… Sigue leyendo

No dejes esperar a tus clientes

Durante los últimos meses el Metro de Madrid, “uno de los mejores de mundo” como gusta decir el gobierno regional, ha promocionado la nueva tarjeta de transporte público “Abono 30 días”. Tenían mucha… Sigue leyendo

El cliente como fuente de innovación

Hay dos formas de desarrollar y mejorar un producto: Algunas empresas tienen la premisa que primero hay que pensar en el cliente y mejorar el producto y luego intenta en encontrar la forma… Sigue leyendo

¿Dónde está un enchufe?

Como en los últimos años fui a FITUR (Feria Internacional de Turismo): tenía la esperanza que esta vez los organizadores (IFEMA/FITUR) se han adaptado a las necesidades tecnológicas de nuestra época y del sector,… Sigue leyendo

¿Te diriges de verdad a tu público?

Miramos al sector audiovisual. Los canales autonómicos no cumplen su misión de proveer una información plural, independiente y veraz, sino que están politizados y emiten lamentablemente unas informaciones subjetivas y parciales. Lo que… Sigue leyendo

Una carta que nunca recibiste…

…de Movistar o Vodafone… Una disculpa por escrito por problemas con la atención al cliente. Una disculpa (sin haberte quejado). Una explicación sobre lo que ha ocurrido. Un intento de ser transparente. Un… Sigue leyendo

Adaptar para fidelizar

En los últimos días me encontré con dos ejemplos de la cadena de hamburguesas más famosa del mundo. Todos conocemos el “Happy Meal” que es el menú infantil y también conocemos las campañas… Sigue leyendo

Mejorar tu servicio conociendo a tu cliente

Un muy buen ejemplo lo da el nuevo jefe de TUI Deutschland, Christian Clemens, consciente de que es necesario adaptarse a los clientes. De origen Sueco, sabe que cada país tiene sus peculiaridades, mientras… Sigue leyendo