3 preguntas de Servicio al Cliente que deberías responderte cada día

Cada día vienes al mismo lugar, haces tus cosas típicas, trabajas con personas similares, y generalmente respondes al mismo tipo de preguntas. Días mezclan entre sí, semanas, meses, a veces incluso años pueden… Sigue leyendo

Sorprende a tus clientes II

Las Líneas Aéreas son expertos en darnos ejemplos como sorprender a los clientes y como transmitir que volar con ellos es una experiencia especial y única. El ejemplo más nuevo es el video… Sigue leyendo

Claridad en la comunicación – Transmitiendo empatía

Una situación ocurrido en uno de mis últimos viajes: el cambio de avión – motivo para cierto tipo de caos y insatisfacción para el cliente Porque? Debería ser una situación casi normal para… Sigue leyendo

Evita preguntas innecesarias

Muchas veces, en cuando me pongo en contacto con una empresa o un servicio vía un formulario online, me surge la misma pregunta: ¿Es necesario, que tengo que dar tanta información mía para… Sigue leyendo

Mejora la información y facilita el uso

Esta semana tenía que coger un autobús en la Estación Sur de Autobuses en Madrid. Fue en Metro y nuevamente mi di cuenta que a llegar a la estación solo se informa al… Sigue leyendo

Sorprende a tus clientes

Lufthansa mentaliza a sus pasajeros para el Oktoberfest (fiesta de la cerveza) en Múnich. Hace 6 años la línea aérea alemana ha reanudado una idea de los años 50: vestir las azafatas en… Sigue leyendo

¿Escuchas a los clientes?

¿Cuántas veces pedimos un café un bar, y cuantas veces nos sirven sin hablar o en un tono indiferente y ni preguntan por nuestro gusto? ¿Cuántas veces tienes la sensación que estás molestando… Sigue leyendo

Dos formas de manejar un tiempo de espera excesivo en un restaurante

1. Pasividad frente a la situación El otro día fuimos a un restaurante vegetariano que era la recomendación de unos familiares que valoran y disfrutan la buena comida y el buen servicio. El… Sigue leyendo

¿Para que sirve la grabación y la monitorización de llamadas si nadie te atiende?

Un experiencia frustrante… Me encanta que las líneas aéreas facilitan sus servicios vía Internet: reserva, compra, selección de asiento e imprimir antes del viaje la tarjeta de embarque – me resulta más cómodo… Sigue leyendo

Be different captando y tratando a tus clientes

Mi primer post dedico a Enrique (Kike) Sarasola. Tenía la oportunidad de escucharle dos veces en FITUR, la última vez era este año y puedo decir que comparto su punto de vista del cliente… Sigue leyendo